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고객관리경영 - CRM 개론[marketing +정보기술]

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작성일 19-11-23 13:27

본문

CRM( Customer Relation Management )이란?
고객관리경영,CRM 개론,마케팅,정보기술
시장개방, 경쟁 심화, 소비자 욕구 alteration(변화) 등 새로운 시장 상황
개별 고객을 대상으로 개별화된 제품이나 서비스를 온-라인으로 구매하고, 웹 기반 서비스와 고객 지원을 받을 수 있게 해준다
고객을 기업 비즈니스의 중심에 둔다

전체 고객 라이프사이클을 고객 중심적인 시각으로 본다

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마케팅 + 정보기술
불특정 다수 대중을 향한 광고 및 전단발송 같은 마케팅 전략(strategy)은 더 이상 성공적이지 못함
웹을 포함한 여러 채널 전체에서 고객과의 상호작용과 트랜잭션을 추적하고 관리한다

여러 비즈니스 기능 즉, 영업, 마케팅, 서비스 및 고객 지원 을 쉽게 통합하고, 이들 비즈니스 기능을 고객이 필요로 하는 것을 만족시키는 데 집중

다양한 상품 외에 서비스의 질이 더 중요

CRM의 정의 CRM의 등장배경 고객관리 기법의 발전과정 CRM의 특성 CRM의 핵심 요구조건 CRM구현을 위한 정보기술 CRM 시스템의 예 – Oracle CRM Application
레포트 > 사회과학계열
고객과의 여러 통신 채널 - 직접 방문, 콜센터 및 웹 등 - 을 통합한다

CRM구현을 위한 정보기술
설명
영업, 마케팅, 고객 서비스 및 고객 지원 영역에서 고객 관계 관리와 관련된 비즈니스 프로세스를 자동화하고 改善(개선) 시키기 위하여 소프트웨어와 기술을 통합한 세트

CRM의 핵심 요구조건

고객관리 기법의 발전과정
순서
CRM의 定義(정이)

CRM 시스템의 예 – Oracle CRM Application
고객관리경영 - CRM 개론[marketing +정보기술]
기존 대중 마케팅 전략(strategy)의 alteration(변화)

CRM의 特性

CRM의 등장배경

다.

abciptv2 목록
번호	제목
1692	[사회과학] 사회복지실천론 - 자신의 가족 사정하기[나 자신의 생태도와 가계도를 작성]
1691	유리세공 예비 결과 토의 보고서
1690	주의력결핍과 과잉행동장애
1689	새로운 사회운동으로서 여성운동의 전개
1688	[環境(환경)과학] 실내공기오염
1687	[서양철학] 쇼펜하우어의 사랑과 슬픔의 철학
1686	문학작품 속에서 사회복지법의 drawback(걸점) 및 개입 방안 제시.
1685	영작-대학생들의 돈관리법
1684	[독서感想文(감상문) ] `칭찬은 고래도 춤추게 한다.`를 읽은후
1683	건축개론 - 지속가능한 건축, 친環境(환경) 건축
1682	[] 지歷史(역사)회를 바라보는 관점 중 사회체계론적 관점에 대하여 설명(explanation)하시오
열람중	고객관리경영 - CRM 개론[marketing +정보기술]
1680	국민 기초수급자들의 동향과 서비스의 problem(문제점) 및 해결plan을 제시하시오
1679	2013년 2학기 금융제도론 중간시험해결해야할문제물 D형(아시아 외환위기와 글로벌금융위기)
1678	장애인취업문제(고용現況,관련법규,drawback(걸점),성공example(사례) )

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번호

제목

1692

[사회과학] 사회복지실천론 - 자신의 가족 사정하기[나 자신의 생태도와 가계도를 작성]

1691

유리세공 예비 결과 토의 보고서

1690

주의력결핍과 과잉행동장애

1689

새로운 사회운동으로서 여성운동의 전개

1688