제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 improvement에 대한 연구
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작성일 22-11-06 01:34
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제약理論(이론)(TOC)을 이용한
종합병원 환자 대기시간
改善에 대한 연구
목 차
1. 서론 - 연구목적
2. 理論(이론)적 배경
3. 연구 방법
4. 외래수납 프로세스 改善 事例 연구
- DBR스케줄링 analysis(분석) 에 의한 改善
- 사고프로세스를 통한 改善
5. conclusion & 요약
6. Q & A
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서 론 - 연구목적
1
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1 . 서 론 - 연구목적
의료서비스 평가 시 프로세스 품질 에 의존.
신속함, 활용도 높은 서비스, 의료서비스 이용의 편리함은
고객만족도와 재방문에 큰 influence(영향)을 미침.
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理論(이론)적 배경
2
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2. 理論(이론)적 배경
대기시간 증가
의료서비스 만족도, 서비스품질에 대한 인식 저하
서비스 품질
저하
대형종합병원
일반수납창구와 특수수납창구로 구분
특수수납창구에서 성수기와 특정시간대의
병목현상과 전반적인 대기시간 증가 요인
환자의 33%가 업무절차와 이동동선이 혼잡스럽다고 느낌
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연구 방법
3
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2 . 연구 방법
2단계
무엇으로
3단계
어떻게
1단계
무엇을
현재상황나무를 이용하여
인과관계를 analysis(분석) 하고
problem(문제점) 찾기
future 상황나무를 통해 갈등해소plan을 제시하고 새로운 plan을 추가
선행조건 나무를 이용해 중간 目標(목표)를 도출하고 장애요인을 찾아 극복방법 강구
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. 외래수납 프로세스 改善事例연구 - DBR스케줄링 analysis(분석) 에 의한 改善 - 사고프로세스를 통한 改善
4
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3 . 외래수납 프로세스 改善事例연구 DBR 스케줄링 analysis(분석)
1. 改善 전 수납프로세스
!
본관 특수검사 예약창구가 가장 큰 influence(영향)을 주는 제약자원임
…(투비컨티뉴드 )
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제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 improvement에 대한 연구
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설명
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