현대자동차의 고객만족도에 대하여
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작성일 19-09-22 07:12
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미국의 저명한 일간지인 유에스 투데이(US Today)誌는 이번 평과 결과를 ■■미국 소비자들이 현대차 품질을 높이 평가하다■■라는 제목으로 ■■현대차가 제품 신뢰도에서 렉서스에 이어 2위를 차지하였다■■고 대서 특필 하였다. 또한 이 신문은 ■■최근 이러한 현대차의 선전은 품질향상에 대한 현대차의 꾸준한 노력의 결과■■라며 이젠 ■■소비자들이 현대차의 품질에 대해 매우 만족해하고 있다■■고 introduce하고 있다아
특히 이 신문은 ■■최근 미국의 빅3(GM, 포드, 다임러크라이슬러) 가 소비자들에게 강력한 인센티브를 제공하고 있지만 이러한 인센티브는 차량 가치평가와 무관하며 자국의 빅3 역시 현대차와 같은 제품의 부활(Product Renaissance)을 통한 고객신뢰 재창출이 절대적으로 필요하다■■고 역설하였다.
또한 현대차는 지난달 35,002대를 판매하여 전년 동월 대비 8.5% 증가하였으며, 최근 제이디 파워사 에서 평가한 품질평가에서 최고 점수를 획득한 쏘나타는 올해까지 총 83,865대를 판매, 전년동기 대비하여 31.1% 증가하여 이러한 평가가 실제 판매증대로 이어지고 있다는 것을 잘 보여주고 있다아
스트래티직 비전사는 19…(drop)
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현대자동차의 고객만족도에 대하여
레포트/경영경제
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현대차는 브랜드 평가에서 총 766점을 획득, 774점을 획득한 렉서스에 이어2위를 차지하였으며, 모델별 평가에서는 소형차급의 아반떼XD가 총 780점으로 2년 연속 종합 1위, 중형차 부문에서는 그랜저XG가 총 779점으로 동급 1위, 소형 SUV급에선 싼타페가 752점으로 1위를 차지하는 등 현대차의 3개 차량이 각 부문별 최우수 차량으로 선정되어 지난 4월, 제이디 파워의 품질평가 1위에 이어 이번 스트래티직 비전의 고객만족도 부문에서도 상위를 차지하여 업계 관계자들을 놀라게 하였다.
현대차 미국법인(HMA) 사장인 로버트 코스마이 (Robert F. Cosmai)는 ■■이번 평가결과는 그 동안 현대차의 지속적인 품질향상에 대한 노력과 고객들에게 진정한 고객가치를 제공한 것이 原因이다■■라고 설명(說明)하였다.
